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Firmenkunden erwarten mehr Branchen know-how

Ein Erfahrungsbericht von durchgeführten Fokusgruppen

Unsere durchgeführten Fokusgruppen haben gezeigt, dass es generell fünf Themen gibt, die die Kunden der Sparkassen beschäftigen:

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Finanzberatung
FinanzberatungReinhard Carl, Marc Letzing (Hrsg.): "Finanzberatung"

Persönlichkeit und Know-how für die umfassende Kundenbetreuung
"Die Erwartungen an Finanzberater sind in den letzten Jahren beachtlich gestiegen. Gefragt ist heute eine kompetente Beratung "aus einer Hand". Nicht selten begleitet ein Berater seine Kunden von der Ausbildung über den Berufseinstieg , die Familienplanung und Existenzgründung bis hin zum Ruhestand. Daher ist es besonders wichtig, dass er neben fundierten Fachkenntnissen eine hohe persönliche Kompetenz aufweist.
Angefangen bei den Umbrüchen im Finanzsystem über Verhaltensnormen, Ethik und Psychologie bis hin zur Entwicklung persönlicher Kompetenzen zeigen die Autoren alle Aspekte einer ganzheitlichen Finanzberatung auf."


Autorenliste:


Reinhard Carl

Dipl. Bankbetriebswirt Heinz Flohr

Antje Freyth


Wolfgang Harth


Dr. Christoph Hott

Prof. Dr. Ralf. Jasny

Prof. Elmar Lampson


Marc Letzing


Prof. Dr. Stephan Paul
 
Dr. Jörg Richter


Richard Steinig

Wilhelm Weingarth


218 Seiten. Gebunden.
Erschienen bei Schäffer-Poeschel Verlag Stuttgart 2002
ISBN 3-7910-2059-5

Kapitelauszug im Downloadbereich